Chính sách bảo hành tại Trúc Vinh

Trúc Vinh tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh đối với sản phẩm do công ty trực tiếp sản xuất theo mẫu duyệt và thỏa thuận của từng đơn hàng. Chính sách áp dụng cho túi nhựa PVC, bao bì PVC, hanger nhựa PVC, áo mưa quà tặng, áo trùm ô tô - xe máy, hộp nhựa PVC và các sản phẩm gia công theo yêu cầu.

1. Phạm vi áp dụng

Trúc Vinh tiếp nhận kiểm tra khi sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với mẫu duyệt hoặc thông số đã xác nhận, chẳng hạn sai quy cách, lỗi đường ép hoặc đường may, lỗi in ấn, thiếu chi tiết, sai số lượng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được đổi mới. Trúc Vinh đối chiếu hiện trạng với mẫu, thông số kỹ thuật và thỏa thuận của đơn hàng trước khi xác nhận phương án xử lý.

2. Điều kiện tiếp nhận hỗ trợ

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao nhận hoặc dữ liệu xác nhận mua hàng.
• Sản phẩm còn đủ để kiểm tra hiện trạng và xác định nguyên nhân.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi, số lượng bị ảnh hưởng và bao bì kiện hàng khi có liên quan.
• Vấn đề được phản ánh trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng hoặc đưa vào sử dụng.

Yêu cầu hỗ trợ được xem xét khi nguyên nhân có liên quan đến sản xuất, vật liệu hoặc gia công của Trúc Vinh.

3. Các trường hợp không áp dụng

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do va đập, kéo giãn, nhiệt độ cao, hóa chất, môi trường bảo quản không phù hợp hoặc sử dụng sai công năng.
• Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba sửa chữa, thay đổi kết cấu hay gia công thêm.
• Khác biệt màu sắc, nội dung in hoặc thiết kế đã được duyệt trước khi sản xuất.

Đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng đối chiếu thêm chính sách giao hàng và phản hồi sớm để Trúc Vinh cùng kiểm tra tình trạng bàn giao.

4. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua điện thoại, Zalo hoặc email của Trúc Vinh. Thông tin nên gồm tên khách hàng hoặc đơn vị đặt hàng, mã hoặc thời điểm đặt hàng, quy cách sản phẩm, số lượng bị ảnh hưởng, mô tả hiện trạng và hình ảnh hoặc video liên quan.

Với đơn hàng gia công theo yêu cầu, Trúc Vinh sẽ đối chiếu thêm mẫu, bản thiết kế hoặc xác nhận đã được hai bên thống nhất.

5. Kiểm tra và phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận, Trúc Vinh kiểm tra thông tin, hiện trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh. Tùy kết quả, công ty sẽ trao đổi phương án phù hợp như sửa chữa, làm lại, bổ sung chi tiết, thay thế phần bị ảnh hưởng hoặc hỗ trợ chi phí theo thỏa thuận của đơn hàng.

Phương án xử lý chỉ được xác nhận sau khi có kết quả đối chiếu. Khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách đặt hàng tại Trúc Vinh để hiểu rõ cơ sở xác nhận mẫu, quy cách và nội dung in trước khi sản xuất.

6. Chi phí, thời gian xử lý và liên hệ

Chi phí vận chuyển khi bảo hành được xem xét theo nguyên nhân đã xác định. Nếu lỗi thuộc quá trình sản xuất, Trúc Vinh sẽ trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp; các chi phí ngoài phạm vi áp dụng sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, vật liệu, mức độ cần kiểm tra và phương án thống nhất. Trúc Vinh phản hồi tiến độ sau khi có đủ thông tin cần thiết.