Chính sách bảo hành tại Trúc Vinh

Trúc Vinh tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh đối với sản phẩm do công ty trực tiếp sản xuất. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi áp dụng, điều kiện tiếp nhận và cách gửi yêu cầu đối với túi nhựa PVC, bao bì PVC, hanger nhựa PVC, áo mưa quà tặng, áo trùm ô tô - xe máy, hộp nhựa PVC và các sản phẩm gia công theo yêu cầu.

Do mỗi đơn hàng có vật liệu, độ dày, quy cách, kỹ thuật in và mục đích sử dụng khác nhau, phương án bảo hành được xem xét căn cứ vào mẫu đã duyệt, thông số kỹ thuật, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận của từng đơn hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm do Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Trúc Vinh sản xuất và cung cấp. Trúc Vinh tiếp nhận kiểm tra khi sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với mẫu duyệt hoặc thông số đã xác nhận, chẳng hạn sai quy cách, lỗi đường ép hoặc đường may, lỗi in ấn, thiếu chi tiết, sai số lượng hay lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được đổi mới. Sau khi kiểm tra, Trúc Vinh sẽ xác định nguyên nhân và đề xuất phương án phù hợp.

2. Điều kiện được tiếp nhận hỗ trợ

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao nhận hoặc dữ liệu xác nhận mua hàng.
• Sản phẩm còn đủ để kiểm tra hiện trạng và xác định nguyên nhân.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi, số lượng bị ảnh hưởng và bao bì kiện hàng.
• Vấn đề phát sinh liên quan đến sản xuất, vật liệu hoặc gia công và không xuất phát từ việc sử dụng, bảo quản sai cách.
• Yêu cầu được gửi trong thời gian hợp lý sau khi phát hiện để hai bên có đủ cơ sở đối chiếu.

3. Các trường hợp không áp dụng

Trúc Vinh có thể không áp dụng bảo hành đối với hao mòn tự nhiên; sản phẩm bị va đập, kéo giãn, tiếp xúc nhiệt, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp; bảo quản sai hướng dẫn; tự ý sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba; và các hư hỏng phát sinh do sử dụng không đúng công năng.

Sai khác màu sắc nhỏ giữa màn hình, bản in thử và sản phẩm thực tế trong phạm vi dung sai đã thống nhất; nội dung, kích thước hoặc thiết kế đã được khách hàng duyệt; cũng không được xem là lỗi bảo hành. Trường hợp kiện hàng bị hư hỏng trong vận chuyển sẽ được phối hợp xử lý theo chính sách giao hàng.

4. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ Trúc Vinh qua Điện thoại - Zalo 0964 553 993 hoặc email trucvinh1709@gmail.com. Khi gửi yêu cầu, cần cung cấp mã hoặc thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, ngày nhận hàng, mô tả vấn đề, số lượng ảnh hưởng và hình ảnh/video liên quan. Thông tin càng đầy đủ thì quá trình kiểm tra càng nhanh và chính xác.

5. Kiểm tra và phương án xử lý

Sau khi nhận thông tin, Trúc Vinh sẽ đối chiếu với mẫu duyệt, quy cách kỹ thuật và hồ sơ sản xuất. Khi cần thiết, công ty có thể đề nghị khách hàng gửi mẫu thực tế về xưởng để kiểm tra.

Tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, phương án xử lý có thể là sửa chữa, gia công lại, bổ sung số lượng, thay thế sản phẩm, hỗ trợ chi phí hoặc giải pháp khác do hai bên thống nhất. Trúc Vinh ưu tiên phương án hợp lý, hạn chế gián đoạn hoạt động của khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Chi phí gửi và nhận sản phẩm được xác định theo kết quả kiểm tra. Nếu lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm sản xuất của Trúc Vinh, công ty sẽ trao đổi phương án hỗ trợ vận chuyển phù hợp. Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi xử lý.

7. Thời gian xử lý dự kiến

Thời gian phản hồi và xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng, mức độ lỗi, vật liệu và phương án khắc phục. Trúc Vinh sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi nhận đủ thông tin và kiểm tra thực tế. Các trường hợp cần sản xuất lại hoặc đặt vật tư riêng có thể cần thêm thời gian.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Trúc Vinh
Địa chỉ: 79/2B Đường Cây Cám, P. Bình Tân, TP.HCM
Điện thoại - Zalo: 0964 553 993
Email: trucvinh1709@gmail.com
Website: trucvinh.com

Để hạn chế phát sinh và bảo đảm đúng yêu cầu, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi duyệt mẫu và tham khảo thêm chính sách đặt hàng của Trúc Vinh.